保証とアフターサービス

同梱の保証書を参照してください。

本規約は、株式会社NTTコノキューデバイス（以下「当社」といいます）が提供する当社製品に関する各種のアフターサービス（以下「本サービス」といいます）に適用される基本的な条件を定めるものです。

当社に対し本サービス利用の申請を行った場合、本規約の全ての内容に同意したものとみなします。

本規約に基づく本サービスに関する契約は、お客様が修理をご希望になる当社製品について、取扱説明書、当社サポートセンター、当社ホームページその他でご案内する方法により本サービスをお申込みになり、当社において必要事項および本サービス提供の可否等を確認後、当社がお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。

当社は、本規約に定める場合のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法、依頼時提供情報その他の事情によっては本サービスを提供できない場合があり、当社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございますので、ご了承ください。

日本国内で購入および使用された当社製品に本サービスを提供すること。

また、当社製品が故障した場合においてその機能および性能を修理・保守することを目的としています。

お客様の利用目的や当社製品の機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを保証するものではありません。

修理依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によっては修理等の処置ができない場合があります。その場合は、設定をお買い上げ時の状態に戻し、現品をそのまま返却させていただきますので、あらかじめご了承ください。

修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合、リファービッシュ品（*）と修理依頼品との交換をもって、本サービスの提供とする場合があります。

上記交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱います。

修理を希望される場合、当社サポートセンター（https://www.devices.nttqonoq.com/support/repair/）から申請することができます。

また、修理依頼品に取り付けられた一切のもの（以下「付加物」といいます）が取り付けられた状態で、お客様が修理依頼品を当社にお引渡しされた場合、当社は、修理の過程で付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じる一切の損害につき責任を負いかねます。

なお、修理の過程で記録データの破損・消失等が生じる場合があります。当社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承願います。

当社製品付属の保証書の適用対象となる場合は、保証書の規定が本規約に優先して適用されます。

当社は、保証書の規定に従い修理依頼品を無料で修理します。

なお、保証期間内でも、無料修理の対象とならない場合がありますので、保証書の規定を予めよくご確認ください。

保証書の無料修理の対象とならない場合は、当社は本規約に基づき有料で修理します。

当社は、当社の判断と責任のもとで、協力会社に本サービス（これに付随関連する業務を含みます）の全部または一部を委託する場合がございます。

本サービスの料金（修理料金、その他の費用を含み、以下「サービス料金」といいます）は、修理サービスの状態・状況により異なりますので、当社より都度お客様にご案内します。

サービス料金の概算額は、状態・状況により実際の料金が異なる場合がございますので、本サービスをご依頼の際に、当社サポートセンター担当者へご確認ください。

サービス料金について、次の各号の場合には、当社はあらためてご連絡することなく、修理等に着手します。

なお、当社の見積もりの結果、ご指定金額を超えることが判明した場合はサービス料金の見積額をご案内しますので、当該金額での本サービスの提供をご希望されるか否かをお知らせください。

お客様が当該金額での本サービスの提供を希望されない場合には、本サービスのご依頼をキャンセルしたものとします。

サービス料金として、状態・状況により、修理料金の他に次の各号に定める費用が発生します。

修理等を行わなかった場合にも、サービス料金として、次の各号に定める費用が発生します。あらかじめご了承ください。

見積書の作成・発行には、別途料金がかかります。

当社では修理依頼品の補修用性能部品（製品の機能を維持するために必要な部品）の保有期間を製品ごとに定めています。

この補修用性能部品の保有期間を修理依頼品の本サービスの提供可能な期間とし、実際に提供可能かどうかについては、状況等により当社で判断します。

本サービス提供のためにお客様からお預かりした個人情報及びデータは、当社『プライバシーポリシー』に基づき、適切な管理、利用に努めます。

当社が本サービスの提供について負う責任は、本規約に定める事項・内容に限られるものとし、その他の事情からお客様に生じた損害（間接的、付随的、結果的な損害、逸失利益、懲罰的損害、第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害を含みます）およびお客様が修理依頼品の故障・不具合等により当該製品を使用できなかったことによる損害については一切の責任を負わないものとします。

ただし、当該損害が当社の故意・重過失に基づき生じたものである場合はこの限りではありません。

なお、当社が修理依頼品をお預かりしている期間において、破損等が生じた場合、当社は原則として修理対応します。

本サービスの提供に関し、当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意・重過失の場合を除き、当社の責任は修理依頼品の価値に相当する金額を上限とします。なお、修理依頼品の値は、減価償却後の残存価値、または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。

お客様が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」といいます）第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、暴力団密接関係者およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人）であることが判明した場合には、当社は、当該事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

本条の規定に基づき当社が本サービスに関する契約の全部または一部を解除したことに起因して損害が発生した場合であっても、当社は賠償責任を負いません。

当社は、お客様から当社（当社の従業員、委託先及び委託先の従業員を含む）に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為（以下に定める行為を含みますがこれらに限りません）があったと判断した場合、何らの補償義務を負うことなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をするものとします。